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          研究院新聞

          忠誠守護!暴雨夜的搶修接力

          發布時間:2020-09-08 | 關注:


          “有臺車大臂起升突然變慢,沒法繼續干了,趕緊派人來修!”客戶反復強調著“工期緊張,堅決不能停工!”





          這是8月的一天,臨近午夜狂風暴雨正肆虐著已進入沉睡的遼沈大地。徐工裝載機沈陽服務站辦公室內電話鈴聲突然響起,電話中鐵嶺一家砂石廠負責人的聲音充滿焦急與憂慮。




          使命在肩 雨夜疾行


          岳貴文和他的同事,每天都在各個城市間奔波,為客戶排憂解難。晚上11點多,才剛剛到家的岳師傅接到任務,立刻聯系裝載機駕駛員,了解故障表現,得出卸荷閥損毀的判斷。


          岳師傅工作日常


          面對當地該項備件儲備用完的窘境,急鑼密鼓的開始制定對策,從距離最近的撫順緊急調配備件的同時,聯系同事直接趕往維修現場,進行先期故障機構拆卸等工作,力保用最短時間排除故障,幫助客戶恢復生產。


          “客戶因設備故障停工,我們就要盡最大努力,讓設備盡快恢復運轉,為客戶減少損失多賺錢。你先去現場,拿到備件我隨后就到?!?/span>



          分配好任務,岳師傅隨即駕車闖入暴雨織成的水幕向北疾馳,當趕到鐵嶺高速路口時,撫順備件庫人員已趕到,等待交接。不顧疲累,全力馳援,暴雨之下,徐工服務上演了一場精彩的“搶修接力”,凌晨2點45分岳師傅帶著備件抵達客戶作業地點,暴雨依舊。




          排憂克難 忠誠守護


          凌晨的碎石廠漆黑一片,岳師傅與先期抵達的同事在生產車間交流完維修進度,即刻投入搶修。兩人借助手電、手機的有限光亮,對裝載機進行了一次徹底檢查,以防潛伏其他故障隱患。最終的排查結果與當初判斷相一致,明確問題所在,有的放矢,維修工作進行得尤為順利。



          “從更換部件到重新安裝,他們非常麻利。修好后還進行了多次檢測,確保設備可以正常作業后,一并清理了維修現場雜物?!睋脑O備第二天不能出工,砂石廠負責人一直都陪在現場。當看到設備重新揚起了大臂,他長舒了一口氣。



          從報修到設備恢復正常運轉,前后4個小時,“徐工,太給力了!”客戶激動得豎起拇指夸贊道:“服務人員十分專業,讓我完全沒有后顧之憂?!?/span>在婉拒客戶留下一同吃早飯的好意后,岳師傅二人迎著暴雨過后湛藍天際邊的魚肚白,踏上歸程。


          2017年,徐工裝載機“金牌服務,全力全程”服務品牌發布以來,累計維保數萬家客戶,用心用情、用勁用力打造高品質服務,贏得市場認可。






          一次冒雨搶修,為客戶贏得寶貴生產時間,是徐工裝載機千萬次履行服務承諾,踐行“金牌服務,全力全程”的一個縮影。聚焦后市場,徐工在“服務增值用戶價值”的道路上,必將越走越寬,大道致遠。




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